Na Imagina Brinquedos, queremos que cada experiência de compra seja especial. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos a você, cliente, segurança, transparência e tranquilidade em caso de trocas ou devoluções.
1. Direito de Arrependimento
• Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, após a devolução do produto em perfeitas condições.
2. Trocas por Defeito
• Se o brinquedo apresentar defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, faremos a troca sem custos.
• O produto será avaliado e, caso seja constatado o defeito, você poderá escolher entre: substituição, crédito para nova compra ou reembolso do valor pago.
3. Condições para Troca ou Devolução
• O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso indevido.
• O envio deve ser feito com a nota fiscal recebida no ato da compra.
4. Como Solicitar
• Entre em contato com nosso time pelo e-mail [email protected] informando: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (quando aplicável).
• Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para postagem gratuita do produto.
5. Prazos para Reembolso
• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
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Nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e feliz. Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso!
